Luna Pilates House

Regulamin

Luna Pilates House

Regulamin Studia Luna Pilates House.

# REGULAMIN LUNA PILATES HOUSE
Prosimy o zapoznanie się z poniższymi zasadami i przestrzeganie Regulaminu Luna Pilates
House.
Niniejszy Regulamin określa prawa i obowiązki klientów korzystających z usług Luna Pilates
House, prowadzonego przez **Luna Katarzyna Pielka Katarzyna Stanuch spółka cywilna**, NIP
6343052927, REGON 541094150, z siedzibą przy Al. W. Korfantego 93/U6, 40-160 Katowice,
tel. 573 825 100, e-mail: [kontakt@lunapilateshouse.pl](mailto:kontakt@lunapilateshouse.pl),
zwanej dalej „Studio”.
Studio świadczy usługi z zakresu aktywności fizycznej, w szczególności Pilates, Pilates Reformer,
Pilates na macie, oraz treningów personalnych i DUO, na zasadach określonych w niniejszym
Regulaminie.

I. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Korzystanie z usług Luna Pilates House oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
2. Klient przed rozpoczęciem korzystania z usług Studio zobowiązany jest zapoznać się z
Regulaminem.
3. Klient oświadcza, że jego stan zdrowia pozwala na uczestnictwo w wybranych zajęciach oraz
że nie posiada przeciwwskazań zdrowotnych do podejmowania aktywności fizycznej. W razie
jakichkolwiek wątpliwości Klient powinien przed rozpoczęciem ćwiczeń skonsultować się z
lekarzem.
4. Klient zobowiązany jest poinformować Instruktora przed rozpoczęciem zajęć o wszelkich
okolicznościach mogących mieć wpływ na bezpieczeństwo ćwiczeń, w szczególności o ciąży,
przebytych urazach, kontuzjach, dolegliwościach bólowych lub innych istotnych ograniczeniach
zdrowotnych.
5. Udział w zajęciach odbywa się z uwzględnieniem możliwości i ograniczeń zdrowotnych Klienta.
Instruktor może odmówić udziału w zajęciach lub zalecić przerwanie ćwiczeń, jeżeli uzna, że
udział Klienta może zagrażać jego zdrowiu lub bezpieczeństwu albo bezpieczeństwu innych
uczestników.
6. Studio dokłada należytej staranności w celu zapewnienia bezpiecznych warunków korzystania
z usług oraz prawidłowego stanu technicznego sprzętu.
7. Studio nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z zatajenia przez Klienta informacji o
jego stanie zdrowia, przeciwwskazaniach, kontuzjach lub innych okolicznościach mających wpływ
na możliwość bezpiecznego uczestnictwa w zajęciach.
8. Studio nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy osobiste pozostawione na terenie Studio, w
szczególności w szatni lub w szafkach, z zastrzeżeniem przypadków, w których odpowiedzialność
wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
9. W zajęciach mogą uczestniczyć osoby pełnoletnie. Osoby niepełnoletnie mogą korzystać z
usług Studio wyłącznie na zasadach ustalonych indywidualnie z instruktorem oraz za zgodą
przedstawiciela ustawowego.
10. W Studio obowiązują karnety, wejścia jednorazowe oraz inne formy sprzedaży aktualnie
dostępne w ofercie Studio.
11. Zajęcia pilates na reformerze trwają maksymalnie 50 minut. Czas trwania treningów
personalnych i DUO określony jest w aktualnej ofercie Studio.
12. Studio zastrzega sobie prawo do zmiany Instruktora prowadzącego zajęcia. Zmiana
Instruktora nie stanowi podstawy do zwrotu należności za prawidłowo zrealizowane zajęcia.

13. Studio zastrzega sobie prawo do czasowej zmiany grafiku, godzin zajęć lub ich odwołania z
przyczyn organizacyjnych, technicznych, losowych lub innych niezależnych od Studio. W
przypadku odwołania zajęć przez Studio opłata za niewykorzystane zajęcia podlega zwrotowi
albo wejście zostaje przywrócone na konto Klienta, stosownie do sposobu dokonania rezerwacji.
14. Regulamin jest dostępny w Studio oraz na stronie internetowej [www.lunapilateshouse.pl]
(http://www.lunapilateshouse.pl).
15. Aktualna oferta, cennik oraz grafik zajęć dostępne są na stronie internetowej oraz w systemie
rezerwacyjnym Fitssey.
—

II. REZERWACJE I UCZESTNICTWO W ZAJĘCIACH

1. Na wszystkie zajęcia obowiązuje wcześniejsza rezerwacja.
2. Rezerwacji zajęć można dokonać za pośrednictwem systemu Fitssey, dostępnego pod
adresem:
https://app.fitssey.com/LunaPilatesHouse
3. Liczba miejsc na zajęciach jest ograniczona i decyduje kolejność dokonania prawidłowej
rezerwacji.
4. Klient może uczestniczyć w zajęciach wyłącznie po dokonaniu skutecznej rezerwacji oraz po
uiszczeniu należnej opłaty albo posiadając ważny karnet obejmujący dane zajęcia.
5. **Od dnia 19 września 2026 r. minimalna liczba uczestników zajęć grupowych wynosi 2 osoby.**
6. Jeżeli na dane zajęcia grupowe zapisze się tylko jedna osoba, Studio może odwołać zajęcia z
powodu niewystarczającej liczby uczestników.
7. W przypadku zajęć rozpoczynających się o godzinie **8:00 lub 9:00**, jeżeli do godziny **21:00
dnia poprzedzającego zajęcia** nie zostanie osiągnięta minimalna liczba 2 uczestników, Klient
zostanie poinformowany o odwołaniu zajęć.
8. W przypadku pozostałych zajęć, jeżeli na 3 godziny przed planowaną godziną rozpoczęcia
zajęć liczba zapisanych uczestników nadal wynosi tylko 1 osobę, Studio może odwołać zajęcia.
Informacja o odwołaniu zostanie przekazana Klientowi za pośrednictwem systemu
rezerwacyjnego Fitssey lub w inny przyjęty przez Studio sposób kontaktu.
9. W przypadku odwołania zajęć z powodu niewystarczającej liczby uczestników Klientowi
przysługuje:
a) zwrot zapłaconej kwoty za odwołane zajęcia, albo
b) przywrócenie wykorzystanego wejścia na konto Klienta, jeżeli zajęcia zostały zarezerwowane
w ramach karnetu.
10. Studio nie pobiera od Klienta dodatkowej opłaty w przypadku odwołania zajęć przez Studio
na zasadach określonych powyżej.
11. Studio może, w uzasadnionych przypadkach, podjąć decyzję o przeprowadzeniu zajęć mimo
nieosiągnięcia minimalnej liczby uczestników.
12. Informacja o odwołaniu zajęć jest przekazywana na dane kontaktowe podane przez Klienta w
systemie Fitssey. Klient zobowiązany jest do utrzymywania aktualnych danych kontaktowych na
swoim koncie.
13. Klient powinien pojawić się w Studio kilka minut przed rozpoczęciem zajęć, tak aby zajęcia
mogły rozpocząć się punktualnie.

14. Spóźnienie Klienta nie powoduje automatycznego przedłużenia czasu trwania zajęć.
15. W przypadku znacznego spóźnienia Instruktor może odmówić Klientowi udziału w zajęciach,
jeżeli jego późniejsze dołączenie mogłoby wpłynąć na bezpieczeństwo Klienta, innych
uczestników lub prawidłowy przebieg zajęć. W takim przypadku zastosowanie mają zasady
dotyczące odwołania rezerwacji przez Klienta.
—

III. ODWOŁYWANIE I ZMIANA REZERWACJI

1. Rezerwację na zajęcia grupowe można bezpłatnie anulować najpóźniej **12 godzin przed
rozpoczęciem zajęć**.
2. W przypadku anulowania rezerwacji na zajęcia grupowe po upływie terminu określonego w ust.
1, rezerwacja jest traktowana jako wykorzystana, a wejście zostaje potrącone z karnetu lub opłata
za zajęcia nie podlega zwrotowi.
3. Rezerwację treningu personalnego oraz DUO można bezpłatnie anulować lub zmienić
najpóźniej **24 godziny przed rozpoczęciem treningu**.
4. Późniejsze anulowanie lub niepojawienie się na treningu personalnym lub DUO powoduje
uznanie treningu za zrealizowany i potrącenie wejścia z karnetu albo brak zwrotu uiszczonej
opłaty.
5. W szczególnie uzasadnionych przypadkach Studio może indywidualnie wyrazić zgodę na
zmianę rezerwacji lub przywrócenie wejścia. Decyzja w tym zakresie ma charakter indywidualny.
6. Jeżeli anulowanie rezerwacji następuje w terminie umożliwiającym bezpłatne anulowanie,
wykorzystane wejście zostaje przywrócone na konto Klienta, zgodnie z zasadami działania
systemu rezerwacyjnego.
—

IV. KARNETY I PŁATNOŚCI

1. Aktualny cennik, rodzaje karnetów, liczba wejść oraz okresy ich ważności dostępne są na
stronie internetowej Studio oraz w systemie Fitssey.
2. Karnet jest imienny i przeznaczony do korzystania przez Klienta, który dokonał jego zakupu,
chyba że Studio wyraźnie dopuści możliwość przeniesienia karnetu na inną osobę.
3. Karnet jest ważny przez okres wskazany w ofercie obowiązującej w dniu jego zakupu.
4. Niewykorzystane wejścia z karnetu po upływie jego ważności co do zasady wygasają i nie
podlegają zwrotowi, z zastrzeżeniem przypadków wynikających z bezwzględnie obowiązujących
przepisów prawa albo indywidualnych ustaleń ze Studio.
5. W przypadku odwołania zajęć przez Studio wykorzystane wejście zostaje przywrócone na
konto Klienta albo odpowiednia opłata zostaje zwrócona.
6. Płatności za usługi mogą być dokonywane za pośrednictwem dostępnych w systemie metod
płatności, w szczególności poprzez **bramkę płatniczą Paynow**.
7. Paynow jest systemem płatności online umożliwiającym dokonywanie płatności za usługi
Studio. Dostępne metody płatności mogą zależeć od aktualnej konfiguracji systemu płatniczego.
8. Rezerwacja zajęć zostaje potwierdzona po prawidłowym dokonaniu płatności, jeżeli płatność
jest wymagana dla danej rezerwacji, albo po skutecznym wykorzystaniu ważnego karnetu.

9. Zamówienia za pośrednictwem systemu rezerwacyjnego mogą być składane przez całą dobę, z
zastrzeżeniem dostępności systemu.
10. W celu dokonania zakupu Klient wybiera produkt lub usługę, loguje się lub zakłada konto w
systemie Fitssey, wybiera dostępną metodę płatności i dokonuje płatności zgodnie z instrukcjami
wyświetlanymi w systemie.
11. Po prawidłowym zaksięgowaniu płatności zakupiony produkt, karnet lub wejście zostaje
przypisane do konta Klienta zgodnie z zasadami funkcjonowania systemu Fitssey.
12. W przypadku nieudanej płatności rezerwacja może nie zostać skutecznie potwierdzona.
13. W przypadku zwrotu należności Studio dokonuje zwrotu przy wykorzystaniu sposobu
płatności właściwego dla danej transakcji, chyba że obowiązujące przepisy prawa lub
indywidualne uzgodnienie z Klientem pozwalają na zastosowanie innej formy zwrotu.
—
# V. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY ZAWARTEJ NA ODLEGŁOŚĆ
1. Jeżeli Klient będący konsumentem zawiera ze Studio umowę na odległość, co do zasady
przysługują mu prawa wynikające z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. W przypadku usług związanych z aktywnością sportową, dla których w umowie określono
konkretny dzień lub okres świadczenia usługi, prawo odstąpienia od umowy może być wyłączone
na podstawie art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta. Dotyczy to w szczególności
rezerwacji konkretnych zajęć odbywających się w oznaczonym dniu i godzinie.
3. W przypadku zakupu karnetu lub innej usługi, której charakter nie pozwala na zastosowanie
powyższego wyłączenia, Klientowi będącemu konsumentem przysługuje prawo odstąpienia od
umowy na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta, o ile przepisy nie przewidują
wyjątku.
4. Jeżeli konsument zażąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do
odstąpienia od umowy w sytuacji, w której prawo odstąpienia przysługuje, mogą mieć
zastosowanie zasady dotyczące zapłaty proporcjonalnej części wynagrodzenia za świadczenie
spełnione do chwili odstąpienia.
5. Studio przekazuje konsumentowi informacje wymagane przepisami prawa dotyczące zawarcia
umowy na odległość, w szczególności informacje o cenie, sposobie płatności, zasadach
świadczenia usług, reklamacjach oraz prawie odstąpienia, jeżeli takie prawo w danym przypadku
przysługuje.
—

VI. ZASADY UCZESTNICTWA W ZAJĘCIACH

1. Klient ma obowiązek poinformować Instruktora o złym samopoczuciu, ciąży, kontuzjach,
urazach lub innych okolicznościach mogących mieć wpływ na bezpieczeństwo wykonywania
ćwiczeń.
2. Klient zobowiązany jest wykonywać polecenia Instruktora dotyczące prawidłowego i
bezpiecznego korzystania ze sprzętu.
3. Klient zobowiązany jest korzystać ze sprzętu zgodnie z jego przeznaczeniem.
4. Na zajęciach obowiązuje wygodny strój sportowy.

5. Zabrania się korzystania z odzieży posiadającej elementy mogące uszkodzić sprzęt, w
szczególności ostrych zamków, metalowych elementów, wystających zatrzasków, kryształków lub
innych elementów mogących powodować zarysowania lub uszkodzenia tapicerki.
6. Klienci ćwiczą boso lub w skarpetkach przeznaczonych do ćwiczeń.
7. Zaleca się zdjęcie biżuterii przed rozpoczęciem zajęć.
8. Po zakończeniu zajęć Klient zobowiązany jest do pozostawienia używanego miejsca i sprzętu w
stanie umożliwiającym korzystanie z niego przez kolejną osobę oraz, zgodnie z obowiązującymi w
Studio zasadami higieny, do dezynfekcji używanego sprzętu.
9. Zabrania się samodzielnego dokonywania zmian ustawień sprzętu, które mogą prowadzić do
jego uszkodzenia lub stwarzać zagrożenie dla bezpieczeństwa, jeżeli Instruktor nie wyraził na to
zgody.
10. W przypadku zauważenia uszkodzenia sprzętu Klient powinien niezwłocznie poinformować o
tym Instruktora.
11. Klient ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Studio umyślnie lub wskutek
korzystania ze sprzętu w sposób niezgodny z jego przeznaczeniem, na zasadach określonych
przepisami prawa.
—

VII. ZASADY PORZĄDKOWE

1. Klient zobowiązany jest do zachowania punktualności, higieny osobistej oraz przestrzegania
zasad czystości obowiązujących w Studio.
2. Rzeczy osobiste należy pozostawiać w szafkach znajdujących się w szatni.
3. Studio nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy pozostawione poza szafkami lub w miejscach
do tego nieprzeznaczonych, z zastrzeżeniem przypadków, w których odpowiedzialność wynika z
bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
4. Na terenie Studio obowiązuje zakaz:
a) spożywania alkoholu,
b) palenia tytoniu,
c) używania papierosów elektronicznych,
d) posiadania lub używania środków odurzających i substancji psychoaktywnych w sposób
niezgodny z prawem,
e) przebywania pod wpływem alkoholu lub środków odurzających,
f) wnoszenia przedmiotów stwarzających zagrożenie dla innych osób.
5. Osoba, której stan wskazuje na nietrzeźwość lub odurzenie, może zostać niedopuszczona do
zajęć.
6. Zabrania się rejestrowania obrazu lub dźwięku innych osób na terenie Studio bez ich zgody.
—

VIII. WIZERUNEK I MATERIAŁY PROMOCYJNE

1. Udział w zajęciach nie oznacza automatycznego wyrażenia zgody na publikację wizerunku
Klienta.
2. Studio może wykonywać zdjęcia lub nagrania podczas zajęć, wydarzeń i imprez
organizowanych przez Studio.

3. Wizerunek Klienta może być wykorzystywany przez Studio do celów promocyjnych wyłącznie
na podstawie odrębnej, dobrowolnej zgody Klienta, udzielonej w sposób umożliwiający jej
wykazanie.
4. Brak zgody na wykorzystanie wizerunku nie wpływa na możliwość korzystania z usług Studio.
5. Jeżeli Klient nie chce znaleźć się na materiałach fotograficznych lub filmowych wykonywanych
podczas zajęć lub wydarzeń, powinien poinformować o tym Studio lub Instruktora.
—

IX. REKLAMACJE

1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą usług świadczonych przez Studio.
2. Reklamację można złożyć:
a) osobiście w Studio,
b) pisemnie,
c) drogą elektroniczną na adres: [kontakt@lunapilateshouse.pl]
(mailto:kontakt@lunapilateshouse.pl).
3. Reklamacja powinna w miarę możliwości zawierać dane pozwalające zidentyfikować Klienta,
opis problemu, datę zdarzenia oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
4. Studio rozpatruje reklamację w rozsądnym terminie, nie później niż w terminie 14 dni od jej
otrzymania, chyba że charakter sprawy wymaga dodatkowych ustaleń. W takim przypadku Klient
zostanie poinformowany o przyczynach wydłużenia terminu oraz przewidywanym terminie
rozpatrzenia reklamacji.
5. Odpowiedź na reklamację przekazywana jest Klientowi w sposób odpowiadający sposobowi
złożenia reklamacji lub na dane kontaktowe podane przez Klienta.
6. Postanowienia niniejszego Regulaminu nie ograniczają praw konsumenta wynikających z
bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
—

X. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZWIĄZYWANIA SPORÓW

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i
dochodzenia roszczeń na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
2. Informacje dotyczące możliwości skorzystania z pomocy miejskiego lub powiatowego
rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej oraz innych właściwych instytucji są dostępne na
stronach właściwych organów publicznych.
—

XI. DANE OSOBOWE

1. Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów określa Polityka Prywatności dostępna na
stronie internetowej Luna Pilates House.
2. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności
z przepisami RODO.
—

XII. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem **19 września 2026 r.**
2. Z dniem wejścia w życie niniejszego Regulaminu zmianie ulegają w szczególności zasady
dotyczące minimalnej liczby uczestników zajęć oraz odwoływania zajęć z powodu
niewystarczającej liczby uczestników.
3. Studio zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w
związku ze zmianą przepisów prawa, zmianą sposobu świadczenia usług, zmianą systemu
rezerwacji lub zmianami organizacyjnymi.
4. Zmiany Regulaminu zostaną opublikowane na stronie internetowej Studio oraz będą dostępne
w Studio.
5. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych przez Klientów przed dniem wejścia zmian w
życie.
6. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa
polskiego, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
**Regulamin obowiązuje od dnia 19 września 2026 r.**

bądźmy w kontakcie

Masz jakieś pytanie?
Skontaktuj się z nami!

Formularz kontaktowy